近日,按统一品牌标准、统一形象设计全新打造的市桥汽服店“精彩”亮相,整体装修以白色为主色调,配以明亮欢快的橙黄色,不仅提升店内采光效果,增强了空间感,还为客户营造了温馨舒适的环境。
“店面形象更简约、时尚,洗车区、养护区、洽谈区、维修区布局更合理,各区域都有明显的色彩提示,整体服务质量都有明显提升。”下班后,陈先生驾驶爱车,体验了洗车与养护服务后,不仅啧啧惊叹。
今年以来,广州石油密切关注汽车新政带来的新变化、新动态,高度重视线上线下的深度融合,充分发挥网点、品牌优势,携手有竞争力的跨界合作商,大力推进汽车销售、保养、美容与车险等新业务,为客户打造“一站式”服务平台。1-7月,公司汽服营业额突破589万元,同比增幅63%,截止目前,共打造29座汽服网点。
为构建“油·车·生活”服务生态圈,公司创新经营理念,积极探索“互联网+销售+服务”的新商业模式,成立新业务工作领导小组,强化实地走访与摸底调查,引入市场规模大、品牌知名度高、口碑信誉好的合作商开展跨界合作,统一门店形象,统一规范管理,加快推进汽车销售、汽修、美容等特色项目,进一步提高门店经营质量与销售能力。
为推动线上线下融合发展,满足客户的多元化需求,该公司还借助“加油广东”线上APP平台,设立了“好车广场”专区,提供斯巴鲁、丰田、江淮等品牌车辆的预约购车、预约保养、车险等服务。在线下门店,引入有竞争力的合作商开汽服店,提供维修、保养、美容等服务,并深入开展“油非互动”“会员专享”等主题活动,在向客户提供无缝化体验的同时,也创造了社会价值与经济效益。
与此同时,该公司还强化员工营销技巧培训,制作操作流程指引与营销话术,并通过线上微博、微信平台发布车辆销售与汽服业务等信息,让员工发挥“自媒体”作用,转发到朋友圈和客户群。同时,在线下门店张贴海报、悬挂横幅进行宣传,有条件的油站还通过LED显示屏和音频播放活动广告,让员工向客户推介优惠购车、保养与车险等服务,进一步提升产品的认知度与品牌的影响力。